Palvelulupauksen rakentaminen

Vaihe 4: Hallinnolliset päätökset

  • Valmistelu

    Valmistele palvelulupauksen liittyminen osaksi talouden ja toiminnan suunnittelua. Kuvaa, millainen vaikutus palvelulupauksella on vuosittaiseen talousarvioprosessiin.

  • Raportointi

    Kytke palvelulupauksen toteuttamisen seuranta, raportointi ja johtaminen olemassa oleviin prosesseihin ja johtamisjärjestelmään läpinäkyvyyden lisäämiseksi.

  • Viestintä

    Palvelulupauksen muodostumista asukas- ja asiakaslähtöistä palvelukulttuuria edistäväksi työkaluksi edellyttää ymmärrettävää viestintää. Visualisoinnin lisäksi monikanavainen viestintä ja kansalaisviestintä ovat olennainen osa palvelulupauksen brändäystä. 

  • Päätös

    Maakuntavaltuusto hyväksyy palvelulupauksen kokonaisuuden. Kokonaisuus sisältää muun muassa palvelulupauksen sekä kuvauksen sen toimeenpanon, seurannan, arvioinnin ja raportoinnin keskeisistä asioista. 

  • Päätösasiakirja

    Hallinnolliset päätökset ja päätöksenteko -vaiheen tuotoksena on maakuntavaltuustossa hyväksytty päätösasiakirja, joka sisältää palvelulupauksen sekä kuvauksen sen toimeenpanosta, seurannasta, raportoinnista, arvioinnista sekä kansalaisviestinnästä.