Palveluiden yhteiskehittämisen prosessi

  • Tietoa kerätään asiakkailta ja henkilöstöltä.

    • palautejärjestelmät
    • kyselyt
    • arkityössä saatu palaute.
  • Valitaan kehittämiskohde palautteiden perusteella

    • johto varmistaa resurssit ja sitoutuu kehittämiseen
    • osallisuuskoordinaattori valmistelee
    • avoin viestintä on joka vaiheessa tärkeää.
  • Pohdittavaa:

    • Asiakkaiden, henkilöstön ja muiden sidosryhmien rekrytointi
    • Minkälaista asiantuntijuutta tarvitaan?
    • Menetelmien valinta
    • Miten asiakkaat osallistetaan ja osallistuminen mahdollistetaan?
  • Prosessi:
    1. Määritellään yhteiset tavoitteet
    2. Asiakkaat ja työntekijät työskentelevät tasavertaisesti
    3. Ratkaisuehdotukset
    Yhteiskehittämisen valmennusta esim. kehittäjäkahviloiden avulla.

    Myös johdon osallistuminen tärkeää.

  • Kenelle ja koska raportoidaan?

    • ensin johdolle
    • osallistuneet toivovat saavansa tietoa tuloksista
    • avoimuus tärkeää.
  • Miten otetaan tulokset parhaiten käyttöön ja käytäntöön?

    • suunnitellaan muutokset toimintatapoihin
    • muutoksia voi tehdä kokeilujen kautta.
  • Arviointi on olennainen osa kehittämistä.

    • toteutuivatko tavoitteet?
    • onko laatu suunnitellun mukaista?
    • asiakkaat ja henkilöstö mukaan arviointiin.
  • Uuden palvelun tai toimintatavan vakiinnuttaminen

    • juurrutetaan uusi tapa toimia
    • selvät ohjeet ja säännöt
    • henkilöstö avainasemassa.